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客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)為客戶提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持等一體化服務(wù)，制定并改進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，組織協(xié)調(diào)各部門及時(shí)為客戶提供解決方案和支持服務(wù)。從客戶的角度和利益出發(fā)，最大限度地方便客戶，為客戶排憂解難，幫助客戶順利應(yīng)用。

為了維護(hù)用戶的利益，當(dāng)用戶在產(chǎn)品安裝和使用過程中遇到疑難或故障問題時(shí)，我們?yōu)槟峁┤缦碌姆?wù)：

1.由于本廠（指銷售處和生產(chǎn)公司）責(zé)任造成的退換貨，按現(xiàn)行實(shí)際購(gòu)買價(jià)格全額給予退換，并承擔(dān)退回運(yùn)輸費(fèi)（公路或鐵路運(yùn)輸）及資金占用費(fèi)（限三個(gè)月以內(nèi)）；

2. 由于顧客責(zé)任造成的退換貨，按現(xiàn)行實(shí)際購(gòu)買價(jià)格的一定比例給予退換，產(chǎn)品退回運(yùn)輸費(fèi)由顧客承擔(dān)；

3. 由于顧客責(zé)任造成定制或特殊規(guī)格產(chǎn)品的退換貨，一律按現(xiàn)行實(shí)際購(gòu)買價(jià)格的45％給予退換，產(chǎn)品退回的運(yùn)輸費(fèi)由顧客承擔(dān)；

4. 超過“三包”期的產(chǎn)品，經(jīng)事先打報(bào)告批準(zhǔn)后，可按現(xiàn)行實(shí)際購(gòu)買價(jià)格的50％予退換，運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。

5. 接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知時(shí)，24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；若需現(xiàn)場(chǎng)解決，保證在48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。